Liebe Gartenfreunde und Pflanzenliebhaber,

bei Compo Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Gartenprodukte, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Damit Sie sich voll und ganz auf die Pflege Ihres Gartens konzentrieren können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (Asien und einzelne abgelegene Regionen ausgenommen).

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager verarbeitet und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden an, um Ihre Bestellung sicher zu Ihnen zu bringen:

  • Standardversand (12,95 €):
    Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Warenwert):
    Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Richtwerte handelt. Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z.B. durch Zollabfertigung oder Wetterbedingungen), sind leider möglich.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch.

Wichtiger Hinweis: Für Ihre und unsere Sicherheit können wir aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen bestimmte Produkte nicht zurücknehmen. Bitte lesen Sie die entsprechenden Hinweise weiter unten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung
  • Die Produkte sind unbenutzt und in originalverpacktem Zustand
  • Der originale Kaufbeleg liegt vor
  • Produkte wurden nicht zusammengebaut oder installiert

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Bitte setzen Sie sich zunächst mit unserem Kundenservice in Verbindung, um Ihre Rücksendung anzumelden. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Der Grund für die Rückgabe
  • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen

Schritt 2: Verpacken Sie die Artikel
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular (siehe Vorlage unten) und dem Original-Kaufbeleg.

Schritt 3: Senden Sie das Paket an uns
Sendungen sind an folgende Adresse zu richten:
Compo Verkäufe
Hopfenstraße 82
59885 Kiel, Deutschland
Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen vom Kunden getragen werden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Rücksendeformular Vorlage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und fügen Sie sie in Ihre E-Mail ein:

Betreff: Rücksendung – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Compo Verkäufe,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] vom [Bestelldatum einfügen] zurückgeben:
– [Artikelname 1], Artikelnummer: [Artikelnummer einfügen]
– [Artikelname 2], Artikelnummer: [Artikelnummer einfügen]

Grund der Rücksendung: [Grund auswählen: Produktdefekt, falscher Artikel geliefert, nicht zufrieden, etc.]

Ich wünsche: [Erstattung/Umtausch gegen [gewünschtes Produkt]]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer]
PLZ, Ort: [PLZ, Ort]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalverpacktem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Erstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.

Die Gutschrift erscheint abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen innerhalb der folgenden Zeiträume auf Ihrem Konto:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (Gutschrift auf das ursprüngliche Kreditkartenkonto)
  • PayPal: 3-5 Werktage (Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen, sofern sie geöffnet oder angebrochen wurden:

  • Pflanzenschutzmittel (gegen Schädlinge, Pilze, Schnecken, Buchsbaumzünsler und Raupen)
  • Düngemittel (Blüh- und Grünpflanzendünger, Obst- und Gemüsedünger, Hecken- und Sträucherdünger)
  • Produkte zur Schädlingsbekämpfung (Ameisenbekämpfung, Fliegenbekämpfung, Mottenbekämpfung, Mückenschutz)
  • Produkte zur Entfernung von Moos und Grünbelägen
  • Personenbezogene Hygieneartikel (Ohrenstöpsel)
  • Blumenerde

Diese Artikel können ausschließlich im Falle eines Fabrikationsfehlers oder einer fehlerhaften Lieferung zurückgegeben werden.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bearbeiten wir Ihren Umtausch, sobald wir den originalen Artikel erhalten haben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel mit der gleichen Versandmethode wie Ihre ursprüngliche Bestellung, sofern verfügbar. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Erstattung an.

Falsche oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

Compo Verkäufe Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Hopfenstraße 82, 59885 Kiel, Deutschland
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in Compo Verkäufe und unsere Qualitätsprodukte für Ihren Garten!

Ihr Compo Verkäufe Team